FAQ

고객님께서 자주하시는 질문들을 모아 궁금증을 빠르게 해결해드립니다.

Q. [설치] 어플리케이션은 어디에서 다운 받을 수 있나요?

A. 안드로이드의 경우 구글 플레이스토어에서 '엔톡'을 검색하면 무료로 다운받으실 수 있습니다.

( * '엔톡 - 산업용 전자장비 수리 플랫폼 - 엔지니어스톡'을 다운받으시면 됩니다. 수리업체용, 판매업체용 엔톡 어플리케이션과 혼동 없으시길 바랍니다.)

iPhone(아이폰)의 경우는 별도의 설치 없이 http://engstok.com/ntok 주소를 방문하시면 바로 이용 가능합니다.

Q. [설치] 어플리케이션 설치 없이도 이용이 가능 한가요?

A. 네, 가능합니다. 기종에 상관 없이 "http://engstok.com/ntok" 주소를 방문하시면 설치 없이 이용 가능합니다. 안드로이드 스마트폰일 경우, 구글 플레이스토어에서 어플리케이션을 설치하시면 예상견적 알람 및 수리 진행현황에 따른 푸시알림을 받아 보다 편리하게 사용하실 수 있습니다.

Q. [설치] 아이폰에서도 이용가능 한가요?

A. 네, 물론입니다. 아이폰에서는 설치 없이 "http://engstok.com/ntok" 주소를 방문 후 이용 가능합니다.

Q. [회원정보] 아이디 / 비밀번호호가 기억나지 않아요.

A. 아이디는 고객님의 연락처 11자리(010포함) 이며 비밀번호 찾기는 로그인페이지 하단 '비밀번호 찾기' 메뉴를 통해 인증과정을 거친 후 재설정이 가능합니다.

Q. [회원정보] 비밀번호를 변경하고 싶어요.

A. 비밀번호 변경은 로그인 후 마이페이지 > '비밀번호변경' 메뉴를 통해 직접 변경하실 수 있습니다.

Q. [회원정보] 명함 사진을 변경 하고 싶어요.

A. 로그인 후 마이페이지 > '수정하기' 메뉴를 통해 명함 사진 및 정보를 직접 변경하실 수 있습니다.

Q. [회원정보] 정보를 수정하고 싶어요.

A. 로그인 후 마이페이지에서 '수정하기'로 들어가면 명함 사진 및 정보를 직접 변경하실 수 있습니다.

Q. [회원정보] 회원가입을 해야 이용 할 수 있나요?

A. 네, 회원가입 이후 무료로 사용하실 수 있습니다. 아이디는 고객님의 연락처 11자리(010포함)를 사용하며 비밀번호 설정만으로 간단하게 회원가입이 가능합니다.

Q. [회원정보] 정상적으로 로그인이 되지 않아요.

A. 엔톡 로그인시 사용되는 아이디는 고객님의 연락처 11자리(010포함)이며 고객님께서 직접 설정하신 비밀번호는 저희 엔지니어스톡에서도 확인이 불가능 합니다. 1522-7409로 연락주시면 도와드리겠습니다.

  • - 엔지니어스톡 : 대표전화 ☎ 1522-7409
  • - 운영시간 : 평일 10:00 ~ 19:00 (점심시간 12:00~13:00)

Q. [결제] 어플리케이션 설치 비용이 있나요?

A. 아닙니다. 엔톡의 어플리케이션의 설치 비용은 없습니다. 플레이 스토어에서 '엔톡' 검색 후 무료로 다운로드 및 회원가입이 가능합니다.

Q. [결제] 계산서 발행은 가능 한가요?

A. 네, 물론입니다. 선택하신 수리업체가 수리를 완료하면 저희가 고객님께 직접 사업자등록증을 요청합니다. 전자 세금계산서 발행이 완료 된 후 제품 발송이 가능합니다.

Q. [결제] 결제는 언제 이루어지나요?

A. 세금계산서 발행이 정상적으로 이루어진 후 제품을 받아 수리가 정상적으로 이루어졌음이 확인되면 엔지니어스톡 계좌로 송금을 요청하는 연락을 드립니다.

Q. [결제] 수리가 이루어지지 않아도 비용이 발생하나요?

A. 아닙니다. 엔톡에 접수 후 발생되는 비용은 없으며, 작업 진행 후 최초 접수된 고장증상이 동일하게 발생한다면 수리비용 청구가 발생하지 않습니다.

Q. [결제] 수리업체로부터 받은 최종견적 외 별도의 비용이 청구되나요?

A. 아닙니다. 선택된 수리업체로부터 진단 후 받은 최종견적 외 추가적인 비용 (*VAT 별도)은 발생하지 않습니다.

( * 예상견적은 제품정보와 고장증상을 바탕으로 추정되며, 제품 실물진단 후 입력 된 최종견적과 상이할 수 있습니다.)

Q. [배송] 배송은 어디로 보내야 하나요?

A. 제품 접수 후 예상견적입찰에 참여한 수리업체를 선택 하시면 제품을 보내실 엔지니어의 주소를 확인 하실 수 있습니다. 혹은 엔지니어스톡으로 발송하여 수리 서비스를 위임할 수 있습니다.

  • - 엔지니어스톡 주소 : 대전 유성구 테크노2로 160, 5층 510호

Q. [배송] 배송 전 / 시 유의사항이 있나요?

A. 제품을 해체하기 전, 배선 사진을 최대한 많이 찍어 두시면 수리 완료 후 제품 결선에 용이합니다. 알람이 발생한 경우에는 알람내용과 고장 증상을 사진 혹은 영상으로 촬영해 두시면 수리가 보다 손쉽게 진행될 수 있습니다. 또한 제품의 매뉴얼이 있어 동봉해주시면, 작업에 많은 도움이 됩니다.

Q. [견적] 견적은 언제 까지 받을 수 있나요?

A. 접수시 ‘예상견적 마감기한’을 직접 설정할 수 있습니다. ‘예상견적 마감기한’이 지난 후에는 엔지니어의 견적 입력이 제한됩니다.

Q. [견적] 견적은 몇 개나 받아볼 수 있나요?

A. 견적 개수의 제한은 없습니다. 접수 시 직접 선택한 '예상견적 마감기한' 동안 입력된 견적을 모두 확인하실 수 있습니다.

Q. [견적] 예상견적과 최종견적은 동일한가요?

A. 아닙니다. 제품의 사진과 고장증상을 바탕으로 추정된 예상견적은 실물 진단 후 입력 된 최종견적과 상이할 수 있습니다.

Q. [견적] 접수를 마쳤는데 견적이 들어오질 않아요.

A. 대표전화 ☎1522-7409로 전화 주시면 도움 드리겠습니다.

Q. [취소 & 환불] 접수 취소가 가능 한가요?

A. 불득이하게 접수를 취소할 경우 엔지니어스톡 대표전화 1522-7409로 연락바랍니다.

Q. [수리] 접수는 어떻게 하나요?

A. '엔톡' 어플리케이션을 이용하여 제품사진과 간단한 고장증상을 입력하셔서 접수하시면 됩니다. 어플리케이션 접수가 어려우시다면, 대표전화 ☎1522-7409로 전화 주시면 도움드리겠습니다.

Q. [수리] 수리업체 선택을 꼭 해야 하는 건가요?

A. 선택하지 않고 제품만 발송한 경우, 수리업체에서 제품에 대한 정보를 정확하게 파악하지 못해 수리가 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다. 예상견적을 확인 후 반드시 수리업체를 선택하고 제품을 발송해주시기 바랍니다.

Q. [수리] 수리 완료 버튼은 언제 누르는 건가요?

A. 수리 완료된 제품의 테스트 후 정상적으로 동작하는 것이 확인되면 ‘수리완료’ 버튼을 눌러주세요.

Q. [수리] 접수정보 수정이 가능한가요?

A. 고객님께서 최초 입력 해주신 정보는 엔지니어의 예상견적 입력 후 특수한 사유 없이는 변경할 수 없습니다. 추가적인 정보 제공이 있을 경우 접수 정보 페이지 하단을 이용해 정보와 사진을 추가로 입력할 수 있습니다.

Q. [수리] 수리접수 내역은 어디에서 확인하나요?

A. 로그인 후, 메인 화면에서 '수리, 구매 내역보기'에서 확인 가능합니다.

Q. [수리] 수리업체 정보는 어디서 확인하나요?

A. 수리업체에서 입력한 예상견적을 선택하면 수리업체 정보 확인이 가능합니다.

Q. [수리] 접수 전 상담이 가능한가요?

A. 기술담당자와 직접 통화를 원하시면, 아래 번호로 연락주시면 기술영업담당자와 통화 가능합니다.

  • - 기술영업 팀장 최용현 : 010-8426-1479

Q. [수리] 엔지니어스톡에서 접수 한 사례들을 확인 할 수 있나요?

A. 로그인 후 좌측 상단 '메뉴' > '수리사례보기' 메뉴에서 확인 가능 합니다. 더 많은 접수사례, 후기 등을 보고 싶으시면 '엔지니어스톡' 블로그에서 확인하실 수 있습니다.

Q. [수리] 수리업체 선택 전에 엔지니어와 대화 할 수 있나요?

A. '수리&구매 내역보기' > 제품사진을 클릭 후 접수 정보 페이지 하단에서 메시지나 사진을 통해 엔지니어에게 궁금한 사항을 묻거나 정보를 제공할 수 있습니다.

Q. [수리] 현장방문 요청은 어떻게 하나요?

A. 접수시 고장내역에 '현장방문' 요청을 입력해 주시거나 1522-7409로 연락주시면 유선으로 방문 스케쥴을 정할 수 있습니다. 현장방문은 비용이 발생하며 상담을 통해 정확한 견적을 말씀해 드리겠습니다.